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揭秘“315投诉网”正在进行时
“一家自称是315的投诉网站，近年来一直活跃在广东境内。一些知名企业一提到这个网站，似乎都有些不寒而栗，因为这个网站造成的破坏性很大。当我们打开这网站时发现，数十家名优企业网上有名，并且都有被投诉产品存有质量问题，这是究竟是怎样的一个网站，该站又是怎样的处理投诉，这么多的“投诉”又来自何处，随着记者的调查，惊人的内幕浮出水面。”这是日前广东电视台《社会纵横》栏目播出的内容。
“出钱就删投诉，没钱就挂投诉，如此胆大妄为发横财”，广东电视台《社会纵横》栏目日前揭秘了“315投诉网”的事情。
社会纵横：自称是“315投诉网”的公益网站，是由各大新闻媒体记者、律师等人共同发起的。打开这个网站，发现有很多关于产品质量的“投诉”，数十家名优企业，都榜上有名。那么，广东境内的这些名优企业，真的存在质量问题吗？这个网站到底是一家什么样的网站？这些“投诉”来自何处？他们公开发布这些“投诉”的目的又是什么？
社会纵横：一种叫何氏狐嗅净的新产品，是惠州的何氏企业生产的。该产品的功效是消除或者减少人体的狐嗅。315投诉网刊发了一篇自称是记者采写的文章，称何氏产品质量有问题。何氏企业通过315投诉网，找到了自称是“消费者”的人，并进行了解释，“消费者”最后确认，何氏产品没有质量问题。但是挂在网站的内容还是没有撤。
何氏企业总裁何耀泓：当时给我们投诉的，现在证实我们的商品是合格的，销售是合法的，证件手续是齐全的，我说你那个网站上为什么不去给我删掉呢？
社会纵横：一个月过去了，网站上的投诉还没有删掉。于是何氏企业又打了一个电话给315投诉网。
何氏企业总裁何耀泓：这个事情你为什么老是不给我删掉，来影响我们企业发展，他（315投诉网工作人员）说这样吧，你出5000块钱吧，3个工作日给你删掉，我说为什么要出钱呢，315是国家的单位嘛，为什么要出钱呢，他（315投诉网工作人员）说国家单位就不用吃饭啦，就不用领工资呀。
社会纵横：在广东有如此遭遇的，还有白大夫企业。该企业专门生产化妆品，各种证照齐全。然而，自2006年6月开始，只要打开315投诉网，我们发现数十条投诉，使用了“白大夫害死人啦”，“白大夫害人不浅”等字眼。
白大夫生产企业副总经理雷裕标：网站投诉有个投诉中心，点击开来。里面什么都有，家电产品，食品，什么都有，每个行业都有，基本上标题都一样。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：他们只是说某某顾客用了什么,.出现了什么样的后果,但是他没办法提供使用人和购买顾客的具体电话和联系方式，也没有相关的一些购买凭证和一些购买地址，这些基本的信息都没用。
白大夫生产企业副总经理雷裕标：我就把我们的情况，所有的检验报告，这些东西都反馈给他们了，证明我们的产品的质量是没有什么问题的。
社会纵横：然而，该网站置企业的申辩于不顾，而是将这些投诉继续挂在网上。曾经从事过媒体工作的雷裕标，顿生怀疑。一家公正的媒体，怎么只会听消费者的一面之词呢？
白大夫生产企业副总经理雷裕标：我再问他（315投诉网工作人员），你既然是记者，叫他提供他的真实名字，是谁采写的，我说如果不是采访得来的，是撰写的，你凭什么依据去撰写的，他们都没有答复我。后来，我们的戚经理去拜访他们。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：我们在居民楼里费了好大的劲，才找到他，就是在一个普通的民房，在灯光阴暗的楼道里，在他的门口，在单元房的门口，挂了一个牌子，叫315投诉网站，有这样一个招牌，进去之后，就是一个三居室的单元房，进到里面有几张办公桌，有几台电脑，有几个工作人员。
社会纵横：最后，双方达成协议，由白大夫企业出资5000元，在该网站公告，表明白大夫产品本身没质量问题。在作公告这段时间里，有关白大夫的投诉被全部撤下。最后，该网站的工作人员曹致文，又要求白大夫出资60万元，买下一个企业年度总评榜的冠名权。
社会纵横播放电话录音资料显示白大夫生产企业品牌经理戚彦生与315投诉网工作人员曹致文的对话内容如下：
315投诉网工作人员曹致文：整个奖项的评选是对2006年投诉的一个盘点，到目前为止我们受理了大概6万多条投诉，相当于整个广州市消委会投诉量的三倍之多，然后呢！我们所说的年度总评榜，现在已经推出了。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：评比的标准、比如说由谁去评？
315投诉网工作人员 曹致文
我都说了嘛！由网友去评。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：是那个网啊
315投诉网工作人员曹致文：就是315 投诉网啊
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：那一个冠名权大概要多少钱呢？
315投诉网工作人员曹致文：我们活动的话有总冠名。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：总冠名要多少钱？
315投诉网工作人员曹致文：总冠名是60万。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：拿下您的冠名权，你能不能把网上相关的一些东西撤下来。
315投诉网工作人员曹致文：因为总冠名权，我还有一个绿色通道三A级，最高级别的一个功能，就是说有投诉的就会通过绿色通道，我们可以从原来的公开页面转移到你们绿色通道后台管理里面备案。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：就是不会再被公布出来了！有些不利的消息，对不对？
315投诉网工作人员曹致文：就是进行备案，对于合作期间内有投诉，我们转你们处理。
社会纵横：原来如此简单，只要企业交钱，投诉就可以撤下来。那么自称是公益性的315投诉网，有没有从事经营的权利呢？这家网站都办理了哪些手续？他们的经营是合法的吗？
吴国权律师：如果说提供新闻信息单位是一个经营性网站话，它还要办理工商登记营业手续。如果是非经营性网站的话，那它必须根据国家关于非经营网站备案管理规定进行登记备案手续。只有说经过审批和办理备案登记以后，这个互联网站才能提供新闻信息的服务。
社会纵横：那么，这家网站是否办理了相关的备案登记手续呢？从网页上可以发现，这家315网站只有1个电信部门提供的许可证。而一家正规经营的网站，应该有至少6个以上的证件。
正规的经营性网站应该有什么？经营性网站，除了第一个ＩＣＰ证，还有一个跨地区ＩＣＰ证。还要个互联网出版许可证，互联网新闻信息许可证。如果没有这个证，那就是不能进行新闻服务的，还有国际互联网备案证。同时经营性网站还必须要到工商局备案。这里有个工商的红色标志，这样（它）才能够进行广告经营的。还有个网络110，是到公共安全专家局备案。
社会纵横：调查表明，设在广州市天河区某居民楼内的315投诉网站，其实是一家没有经过工商、新闻、公共安全专家等部门审查备案的非法网站。它依托于北京的一家小刊物驻华南地区的记者站，以非法的手段从事新闻业务，目的获取暴利。这家网站的存在，对广东的数十家名优企业造成了多少危害，我们无法做出准确的统计。广东是一个经济大省，有许多的名优企业，如果不对这些非法经营的网站进行彻底整顿，再多再好的名优企业，都会毁在他们的手上。
在广东卫视社会纵横《揭秘315投诉网》播出后，从广州传来消息，称广州市工商行政管理局天河分局经济检查大队已立案调查，调查结果是，315投诉网是一个叫《广州三投文化传播有限公司》办的，他们既不是国家公务人员，又不是新闻从业人员，又不是生产厂家，根本无权接受消费者投诉，更无权处理消费者投诉。目前该公司的帐目已被相关部门查封，该公司的经营项目就是通过处理投诉，胁迫厂家给他们搞活动投广告。
“一家自称是315的投诉网站，近年来一直活跃在广东境内。一些知名企业一提到这个网站，似乎都有些不寒而栗，因为这个网站造成的破坏性很大。当我们打开这网站时发现，数十家名优企业网上有名，并且都有被投诉产品存有质量问题，这是究竟是怎样的一个网站，该站又是怎样的处理投诉，这么多的“投诉”又来自何处，随着记者的调查，惊人的内幕浮出水面。”这是日前广东电视台《社会纵横》栏目播出的内容。
“出钱就删投诉，没钱就挂投诉，如此胆大妄为发横财”，广东电视台《社会纵横》栏目日前揭秘了“315投诉网”的事情。
社会纵横：自称是“315投诉网”的公益网站，是由各大新闻媒体记者、律师等人共同发起的。打开这个网站，发现有很多关于产品质量的“投诉”，数十家名优企业，都榜上有名。那么，广东境内的这些名优企业，真的存在质量问题吗？这个网站到底是一家什么样的网站？这些“投诉”来自何处？他们公开发布这些“投诉”的目的又是什么？
社会纵横：一种叫何氏狐嗅净的新产品，是惠州的何氏企业生产的。该产品的功效是消除或者减少人体的狐嗅。315投诉网刊发了一篇自称是记者采写的文章，称何氏产品质量有问题。何氏企业通过315投诉网，找到了自称是“消费者”的人，并进行了解释，“消费者”最后确认，何氏产品没有质量问题。但是挂在网站的内容还是没有撤。
何氏企业总裁何耀泓：当时给我们投诉的，现在证实我们的商品是合格的，销售是合法的，证件手续是齐全的，我说你那个网站上为什么不去给我删掉呢？
社会纵横：一个月过去了，网站上的投诉还没有删掉。于是何氏企业又打了一个电话给315投诉网。
何氏企业总裁何耀泓：这个事情你为什么老是不给我删掉，来影响我们企业发展，他（315投诉网工作人员）说这样吧，你出5000块钱吧，3个工作日给你删掉，我说为什么要出钱呢，315是国家的单位嘛，为什么要出钱呢，他（315投诉网工作人员）说国家单位就不用吃饭啦，就不用领工资呀。
社会纵横：在广东有如此遭遇的，还有白大夫企业。该企业专门生产化妆品，各种证照齐全。然而，自2006年6月开始，只要打开315投诉网，我们发现数十条投诉，使用了“白大夫害死人啦”，“白大夫害人不浅”等字眼。
白大夫生产企业副总经理雷裕标：网站投诉有个投诉中心，点击开来。里面什么都有，家电产品，食品，什么都有，每个行业都有，基本上标题都一样。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：他们只是说某某顾客用了什么,.出现了什么样的后果,但是他没办法提供使用人和购买顾客的具体电话和联系方式，也没有相关的一些购买凭证和一些购买地址，这些基本的信息都没用。
白大夫生产企业副总经理雷裕标：我就把我们的情况，所有的检验报告，这些东西都反馈给他们了，证明我们的产品的质量是没有什么问题的。
社会纵横：然而，该网站置企业的申辩于不顾，而是将这些投诉继续挂在网上。曾经从事过媒体工作的雷裕标，顿生怀疑。一家公正的媒体，怎么只会听消费者的一面之词呢？
白大夫生产企业副总经理雷裕标：我再问他（315投诉网工作人员），你既然是记者，叫他提供他的真实名字，是谁采写的，我说如果不是采访得来的，是撰写的，你凭什么依据去撰写的，他们都没有答复我。后来，我们的戚经理去拜访他们。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：我们在居民楼里费了好大的劲，才找到他，就是在一个普通的民房，在灯光阴暗的楼道里，在他的门口，在单元房的门口，挂了一个牌子，叫315投诉网站，有这样一个招牌，进去之后，就是一个三居室的单元房，进到里面有几张办公桌，有几台电脑，有几个工作人员。
社会纵横：最后，双方达成协议，由白大夫企业出资5000元，在该网站公告，表明白大夫产品本身没质量问题。在作公告这段时间里，有关白大夫的投诉被全部撤下。最后，该网站的工作人员曹致文，又要求白大夫出资60万元，买下一个企业年度总评榜的冠名权。
社会纵横播放电话录音资料显示白大夫生产企业品牌经理戚彦生与315投诉网工作人员曹致文的对话内容如下：
315投诉网工作人员曹致文：整个奖项的评选是对2006年投诉的一个盘点，到目前为止我们受理了大概6万多条投诉，相当于整个广州市消委会投诉量的三倍之多，然后呢！我们所说的年度总评榜，现在已经推出了。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：评比的标准、比如说由谁去评？
315投诉网工作人员 曹致文
我都说了嘛！由网友去评。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：是那个网啊
315投诉网工作人员曹致文：就是315 投诉网啊
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：那一个冠名权大概要多少钱呢？
315投诉网工作人员曹致文：我们活动的话有总冠名。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：总冠名要多少钱？
315投诉网工作人员曹致文：总冠名是60万。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：拿下您的冠名权，你能不能把网上相关的一些东西撤下来。
315投诉网工作人员曹致文：因为总冠名权，我还有一个绿色通道三A级，最高级别的一个功能，就是说有投诉的就会通过绿色通道，我们可以从原来的公开页面转移到你们绿色通道后台管理里面备案。
白大夫生产企业品牌经理戚彦生：就是不会再被公布出来了！有些不利的消息，对不对？
315投诉网工作人员曹致文：就是进行备案，对于合作期间内有投诉，我们转你们处理。
社会纵横：原来如此简单，只要企业交钱，投诉就可以撤下来。那么自称是公益性的315投诉网，有没有从事经营的权利呢？这家网站都办理了哪些手续？他们的经营是合法的吗？
吴国权律师：如果说提供新闻信息单位是一个经营性网站话，它还要办理工商登记营业手续。如果是非经营性网站的话，那它必须根据国家关于非经营网站备案管理规定进行登记备案手续。只有说经过审批和办理备案登记以后，这个互联网站才能提供新闻信息的服务。
社会纵横：那么，这家网站是否办理了相关的备案登记手续呢？从网页上可以发现，这家315网站只有1个电信部门提供的许可证。而一家正规经营的网站，应该有至少6个以上的证件。
正规的经营性网站应该有什么？经营性网站，除了第一个ＩＣＰ证，还有一个跨地区ＩＣＰ证。还要个互联网出版许可证，互联网新闻信息许可证。如果没有这个证，那就是不能进行新闻服务的，还有国际互联网备案证。同时经营性网站还必须要到工商局备案。这里有个工商的红色标志，这样（它）才能够进行广告经营的。还有个网络110，是到公共安全专家局备案。
社会纵横：调查表明，设在广州市天河区某居民楼内的315投诉网站，其实是一家没有经过工商、新闻、公共安全专家等部门审查备案的非法网站。它依托于北京的一家小刊物驻华南地区的记者站，以非法的手段从事新闻业务，目的获取暴利。这家网站的存在，对广东的数十家名优企业造成了多少危害，我们无法做出准确的统计。广东是一个经济大省，有许多的名优企业，如果不对这些非法经营的网站进行彻底整顿，再多再好的名优企业，都会毁在他们的手上。
在广东卫视社会纵横《揭秘315投诉网》播出后，从广州传来消息，称广州市工商行政管理局天河分局经济检查大队已立案调查，调查结果是，315投诉网是一个叫《广州三投文化传播有限公司》办的，他们既不是国家公务人员，又不是新闻从业人员，又不是生产厂家，根本无权接受消费者投诉，更无权处理消费者投诉。目前该公司的帐目已被相关部门查封，该公司的经营项目就是通过处理投诉，胁迫厂家给他们搞活动投广告。
